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ANGLAIS (passage du TOEIC conseillé mais facultatif) |
0 |
Entraînement au CRL de l'IAE |
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0 |
- Semestre : S3
- Unité d'enseignement n° : M2-E-Commerce-00
- Nom de l'unité d'enseignement : ANGLAIS (passage du TOEIC conseillé mais facultatif)
- Nom de la matière : Entraînement au CRL de l'IAE
- ECTS UE : 0
- ECTS Matière : 0
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Objectifs
Contenu du cours
Plus d'informations sur le Centre de Ressources en Langues (CRL) sur le site de l'IAE : http://www.iae.univ-lille1.fr/iae/centre-de-ressources-en-langues
Le CRL de l'IAE de Lille est ouvert aux étudiants et personnels de l'IAE et offre la possibilité de trouver, dans une démarche proactive, des réponses innovantes et structurées pédagogiquement, à leurs besoins individuels en langues.
- Public :
FI FC
- Organisation :
Cours magistral
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UE01 - MANAGEMENT DE CLIENTÈLE |
6 |
Analyse et Management de la base clients |
17 |
6 |
- Semestre : S3
- Unité d'enseignement n° : M2-E-Commerce-01
- Nom de l'unité d'enseignement : UE01 - MANAGEMENT DE CLIENTÈLE
- Nom de la matière : Analyse et Management de la base clients
- Volume horaire : 17
- ECTS UE : 6
- ECTS Matière : 6
- Responsable du cours :
Annabel Salerno
- Intervenants :
F. Clipet (Monébak - DP&S): "Marketing direct : offres, créations, médias, les clés du succès" et "Marketing relationnel : grands principes théoriques et cas concrets"
M. Vanmullem (Publicis) : "Programme de fidélité, quoi de neuf ?"
S. Dolata (Monabanq) : "Banque et Innovation"
B. Houriez (Adima) : "Centre de relation client"
A. Salerno (IAE): "Fidélité à la marque"
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Objectifs
Evaluation du Capital Client, Dynamique et Valeur des clientèles & Recrutement, Développement, Reconquête de clients
--> Développer la COMPETENCE "COMMERCE"
Contenu du cours
Evaluation du Capital Client, Dynamique et Valeur des clientèles :
Indicateurs de valeur des clientèles et du fichier clients
Life time value
Conversion, développement, réactivation
Simulation de la Base Clients Actifs.
Recrutement, Développement, Reconquête :
Recherche et Conversion des Nouveaux Clients
Réactivation des inactifs. Win-back
Gestion de la Relation Client. Customer Yield
Programmes relationnels
Télémarketing CRM, Customer care
Marketing participatif et communautaire
Cours + Etude de cas fidélisation Grande Distribution + Etude de cas Zara - H&M.
Evaluation
Partiel
Lectures conseillées
Ouvrage collectif : "Marketing, Synthèses et Perspectives" (2007), Librairie Vuibert, Collection Entreprendre, Paris, France.
"La Fidélisation client : Stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel" de Lars Meyer-Waarden, Laurent Battais, et Christophe Benavent (Broché - 29 avril 2004)
- Pré requis : Marketing de base
- Public :
FI FC
- Organisation :
Cours magistral Etude de cas
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UE02.1 - E-MARKETING, MULTICANAL INTEGRE |
6 |
Construction et dynamisation de l'offre web (1/2) et Marketing interactif (2/3) PULL |
37 |
4 |
- Semestre : S3
- Unité d'enseignement n° : M2-E-Commerce-02-
- Nom de l'unité d'enseignement : UE02.1 - E-MARKETING, MULTICANAL INTEGRE
- Nom de la matière : Construction et dynamisation de l'offre web (1/2) et Marketing interactif (2/3) PULL
- Volume horaire : 37
- ECTS UE : 6
- ECTS Matière : 4
- Responsable du cours :
Damien Selosse et Annabel Salerno
- Intervenants :
D. Selosse (Rouge Interactif - Pictime) et R. Joly (La Redoute) : "Search Marketing"
B. Trottein (netaffiliation) : "Approche de l''affiliation : une relation annonceur - plateforme - affilié"
A. Willemant (ATOS ORIGIN): "Cours HTML"
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Objectifs
CONSTRUCTION ET DYNAMISATION
DE L’OFFRE WEB (1/2) & MARKETING INTERACTIF (2/3) PULL
--> Développer la COMPETENCE "COMMERCE" et la COMPETENCE "DESIGN, COMMUNICATION, MULTICANAL"
Contenu du cours
CONSTRUCTION ET DYNAMISATION
DE L’OFFRE WEB (1/2)
Structuration et pilotage de l’Offre Produits-Services
Marchés
Catégories
Indicateurs clés
Customisation
MARKETING INTERACTIF (2/3) PULL
Off line et on line
Référencement, SEO (Search Engine Optimisation)
Branding on line
Affiliation
Pub on line : Formats, Messages, Innovations
Pub on line contextuelle et comportementale
Marketing Viral
Off line de création de traffic web
Cours + application HTML + Etude de cas Dior
Evaluation
Partiel + exposé "Brand Content"
Lectures conseillées
"Référencement, Google Adwords, Analytics et AdSense" et "générer du trafic sur votre site Web" de Marie Prat Jean-Noël Anderruthy (Broché - 11 janvier 2010)
E-marketing & e-commerce - Concepts, outils, pratiques (2011) T. Stenger et S. Bourliataux-Lajoinie, Broché
"Bien rédiger pour le web : Et améliorer son référencement naturel" de Canivet Isabelle (Broché - 9 juillet 2009)
"Réussir son référencement web" de Olivier Andrieu (Broché - 29 octobre 2009)
- Public :
FI FC
- Organisation :
Cours magistral Etude de cas
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UE02.2 E-MARKETING, MULTICANAL INTEGRE |
6 |
Marketing multicanal intégré (1/2) |
19 |
2 |
- Semestre : S3
- Unité d'enseignement n° : M2-E-Commerce-02-
- Nom de l'unité d'enseignement : UE02.2 E-MARKETING, MULTICANAL INTEGRE
- Nom de la matière : Marketing multicanal intégré (1/2)
- Volume horaire : 19
- ECTS UE : 6
- ECTS Matière : 2
- Responsable du cours :
Sophie Jeanpert
- Intervenants :
S. Jeanpert (IAE): "Comportement et stratégie multicanal"
S. Stratmains (ETO) : "Quels indicateurs et tableaux de bord pour piloter une activité multicanal"
M.P. Lamotte (Les Echos) : "Secteur de la Presse : Quel marketing ? Comment mettre en œuvre une stratégie de marque et des opérations multicanal"
T. Besançon (Optimus) : "FundRaising et marketing éthique"
E. Denninger (Kiabi) : "Web marketing appliqué à la distribution spécialisée"
M.V. Pham (La Poste) : "Imprimés sans adresse"
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Objectifs
Stratégie de vente/distribution multicanaux & Communication Multicanale
--> Développer la COMPETENCE "DESIGN, COMMUNICATION, MULTICANAL"
Contenu du cours
Stratégie de vente/distribution multicanaux :
Web, Catalogue, Réseau
Organisation en contexte multicanal
Système d’information multicanal
Communication Multicanale :
IMC (Integrated Marketing Communication)
Approche campagne et approche relationnelle
Conception des Campagnes Multicanales
Mise en oeuvre et contrôle des campagnes
Cours + Etude de cas Danone, enseigne brico. spécialisé, les Echos
Evaluation
Partiel
Lectures conseillées
Le Marketing direct multicanal : Prospection, fidélisation et reconquête du client de Yan Claeyssen, Anthony Deydier, Yves Riquet, et Francis Salerno (Broché - 9 novembre 2006)
E-commerce : De la stratégie à la mise en oeuvre opérationnelle de Henri Isaac, Pierre Volle, et Yann Bréban (Broché - 23 mai 2008)
- Public :
FI FC
- Organisation :
Cours magistral Etude de cas
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UE03 - WEB & MARKETING ANALYTICS (DATA 1) |
4 |
Datamining et web analytics (1ère partie) |
35 |
4 |
- Semestre : S3
- Unité d'enseignement n° : M2-E-Commerce-03-
- Nom de l'unité d'enseignement : UE03 - WEB & MARKETING ANALYTICS (DATA 1)
- Nom de la matière : Datamining et web analytics (1ère partie)
- Volume horaire : 35
- ECTS UE : 4
- ECTS Matière : 4
- Responsable du cours :
Philippe Cheval
- Intervenants :
P. Cheval (IAE) : "Marketing direct, principe de bases et applications" et "dossier web analytic"
A. Salerno (IAE) : "Analyse de données - applications en marketing et marketing direct/interactif"
F. Vannouque (Auchan.fr) : "Web/Google Analytics"
A. Janning (Mediapod) : "Analyser et optimiser son activité web"
L. Fiévet (CONEXANCE MD) : "Etude de cas RFM"
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Objectifs
DATAMINING & WEB ANALYTICS (1ère partie)
Du « Web Analytics » au « E-Commerce Analytics »
--> Développer la COMPETENCE "connaissance client, datamining et web analytics"
Contenu du cours
DATAMINING & WEB ANALYTICS (1ère partie)
Du « Web Analytics » au « E-Commerce Analytics »
Générations et solutions de Web Analytics
Du Web Analytics basique aux systèmes intégrés d’intelligence marketing
Architecture, intégration des données Web et des Données clients
Web Analytics
Indicateurs clés
Taux de conversion
Analyse navigations
Simulations
e-Merchandising analytics
Segmentations comportementales clients
Construction de stratifications RFM (Récence, Fréquence, Montant)
Typologies clients et typologies produits/services
Segmentation multicanal et migration des clientèles
Cours magistral + Google Analytics + Etude de cas RFM
Evaluation
Partiel + dossier web analytic
Lectures conseillées
Web analytics : Mesurer le succès et maximiser les profits de votre site web de Nicolas Malo, Jacques Warren, et Marc Lolivier (Broché - 1 octobre 2009).
Google AdWords, Analytics et AdSense - Générez plus de trafic sur votre site de Jean-Noël Anderruthy (Broché - 12 janvier 2009).
Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability & Science of Customer Centricity de Avinash Kaushik (Broché - 6 novembre 2009).
- Pré requis : Statistiques descriptives
- Public :
FI FC
- Organisation :
Cours magistral Etude de cas
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UE04.1 - CREATION D'ENTREPRISE, E-COMMERCE MANAGEMENT, INTERNATIONAL, ASPECTS JURIDIQUES DU MARKETING INTERACTIF |
4 |
E-commerce marketing management |
24 |
1 |
- Semestre : S3
- Unité d'enseignement n° : M2-E-Commerce-04-
- Nom de l'unité d'enseignement : UE04.1 - CREATION D'ENTREPRISE, E-COMMERCE MANAGEMENT, INTERNATIONAL, ASPECTS JURIDIQUES DU MARKETING INTERACTIF
- Nom de la matière : E-commerce marketing management
- Volume horaire : 24
- ECTS UE : 4
- ECTS Matière : 1
- Responsable du cours :
Jacques Baillon
- Intervenants :
J. Baillon (IAE) : "Contrôle de gestion appliqué en MD"
M. Deschamps (DEVOTEAM Consulting) : "Business Plan en e-commerce"
S. Bigotte (REVIGESTION) : "Création d’entreprise"
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Objectifs
E-COMMERCE MARKETING MANAGEMENT :
Distribution Multicanal et E-Commerce Management & Planification/contrôle
--> Développer la COMPETENCE "COMMERCE"
Contenu du cours
E-COMMERCE MARKETING MANAGEMENT
Distribution Multicanal et E-Commerce Management
Développement et Gestion d’une Plateforme E-Commerce
Sourcing, Merchandising, Dynamisation de l’offre
Développement et Gestion de la Base clients
Planification et contrôle
Business Plan
Tableaux de bord
Analyse des résultats
E-commerce Audit
Audit Multicanal
Cours + Etude de cas excel : Business Plan
Evaluation
Partiel
Lectures conseillées
Business Plan : Concevoir un Business Plan efficace de Richard Stutely (Broché - 10 octobre 2008).
Réussir son business plan : Méthode, outils et astuces de Michel Sion et David Brault (Broché - 13 janvier 2010)
- Public :
FI FC
- Organisation :
Cours magistral Etude de cas
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UE04.2 - CREATION D'ENTREPRISE, E-COMMERCE MANAGEMENT, INTERNATIONAL, ASPECTS JURIDIQUES DU MARKETING INTERACTIF |
4 |
Marketing multicanal intégré (2/2) : International |
12 |
2 |
- Semestre : S3
- Unité d'enseignement n° : M2-E-Commerce-04-
- Nom de l'unité d'enseignement : UE04.2 - CREATION D'ENTREPRISE, E-COMMERCE MANAGEMENT, INTERNATIONAL, ASPECTS JURIDIQUES DU MARKETING INTERACTIF
- Nom de la matière : Marketing multicanal intégré (2/2) : International
- Volume horaire : 12
- ECTS UE : 4
- ECTS Matière : 2
- Responsable du cours :
Francis Salerno
- Intervenants :
Dr Vogt (DM Germany Consultant) : "Marketing et Marketing direct International"
G. Clerquin et F. Danzé(Soft Computing): "Les pièges du MD International"
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Objectifs
MARKETING MULTICANAL INTEGRE (2/2)
International
--> Développer la COMPETENCE "DESIGN, COMMUNICATION, MULTICANAL"
Contenu du cours
MARKETING MULTICANAL INTEGRE (2/2)
International
Développement international
E-commerce transfrontières
Benchmarking
Evaluation
Partiel
Lectures conseillées
Le marketing direct international : Concepts, pratiques et chiffres clés de Jürgen Hesse, Manfred Krafft, Klaus M. Knappik, et Kay Peters (Broché - 13 mars 2006).
- Public :
FI FC
- Organisation :
Cours magistral
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UE04.3 - CREATION D'ENTREPRISE, E-COMMERCE MANAGEMENT, INTERNATIONAL, ASPECTS JURIDIQUES DU MARKETING INTERACTIF |
4 |
Aspects juridiques et nouveaux métiers |
6 |
1 |
- Semestre : S3
- Unité d'enseignement n° : M2-E-Commerce-04-
- Nom de l'unité d'enseignement : UE04.3 - CREATION D'ENTREPRISE, E-COMMERCE MANAGEMENT, INTERNATIONAL, ASPECTS JURIDIQUES DU MARKETING INTERACTIF
- Nom de la matière : Aspects juridiques et nouveaux métiers
- Volume horaire : 6
- ECTS UE : 4
- ECTS Matière : 1
- Responsable du cours :
Francis Salerno
- Intervenants :
T. Dautieu (CNIL) : "CNIL et MD"
D. Du Châtelier (FEVAD) : "Principes juridiques du MD"
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Objectifs
ASPECTS JURIDIQUES & LES EQUIPES, RESPONSABILITES, NOUVEAUX METIERS
--> Développer la COMPETENCE "industrielle, juridique et organisationnelle"
Contenu du cours
ASPECTS JURIDIQUES
Relatifs aux données
Aux offres et messages
Aux partenariats E-commerce
LES EQUIPES, RESPONSABILITES, NOUVEAUX METIERS
Le Marketing Management Multicanal
Les Equipes E-commerce, Le Changement Organisationnel
Désaccords Multicanal, Intégration, Cohérence
E-Commerce Manager
Chef de Marché E-Commerce
Community Manager
Evaluation
Partiel
Lectures conseillées
Le Marketing direct et le droit, 2e édition revue et corrigée de Alain Bensoussan (Broché - 30 juin 1994)
- Public :
FI FC
- Organisation :
Cours magistral
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UE05 - PROJET PRINCIPAL (THESE PROFESSIONNELLE) 1ÈRE PHASE |
10 |
Projet avec tutorat : Thèse professionnelle |
18 |
10 |
- Semestre : S3
- Unité d'enseignement n° : M2-E-Commerce-05-
- Nom de l'unité d'enseignement : UE05 - PROJET PRINCIPAL (THESE PROFESSIONNELLE) 1ÈRE PHASE
- Nom de la matière : Projet avec tutorat : Thèse professionnelle
- Volume horaire : 18
- ECTS UE : 10
- ECTS Matière : 10
- Responsable du cours :
Francis Salerno
- Intervenants :
O. Brodin, A. Salerno, P. Cheval, M. Calciu.
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Objectifs
Le développement d’une thèse professionnelle : un projet innovant, une réalisation complète.
--> Développer la COMPETENCE "thèse professionnelle"
Contenu du cours
Le développement d’une thèse professionnelle est un projet innovant, une réalisation complète.
Il s’agit d’un travail individuel à double titre : par la mise en oeuvre du nouveau potentiel de capacités et de compétences qu’il oblige et parce que le résultat est un déterminant très important d’obtention du Diplôme de Master.
OBJECTIFS
Pour les professionnels, les objectifs du projet ou de la réalisation sont déterminés d’un commun accord entre le Participant, la Direction du Master, le Responsable Direct et les Responsables de la Formation ou la Direction des Ressources Humaines de l’entreprise. Pour les jeunes diplômés sous contrat de professionnalisation, les objectifs sont définis par la Direction du Master et la Direction du service ou du département dans lequel se déroule le stage long.
CONTENU ET DOUBLE PILOTAGE
Le contenu est essentiellement de nature professionnelle, c’est-à-dire directement issu d’une question précise de niveau stratégique ou opérationnel. Il peut être managérial ou plus technique. Le travail est encadré par l’IAE de Lille – IEMD, par le pilote dans l’entreprise d’appartenance ou par un autre professionnel accrédité par la Direction du Master et par l’Entreprise d’appartenance.
SOUTENANCE
La soutenance se déroule devant un Jury composé du Directeur du Master, du Directeur des Etudes, du Pilote d’entreprise et de tout autre membre souhaité par l’entreprise.
CONFIDENTIALITÉ
Signature d’un accord de confidentialité. Seuls les éléments résumés non confidentiels sont conservés en archives.
Evaluation
Soutenance avec son tuteur entreprise et son tuteur universitaire
Lectures conseillées
Précisé selon le sujet
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