• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-02-05.2
• Nom de l'unité d'enseignement : MANAGEMENT DES UNITES DE TRAVAIL
• Nom de la matière : Le contrôle interne
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 10
• ECTS Matière : 2
• Responsable du cours : Serge Lecroart

Positionner le contrôle interne au sein du dispositif de maîtrise des risques des OPS

Positionner le contrôle interne au sein du dispositif de maîtrise des risques mis en œuvre dans l’organisme : le concept de contrôle interne (définition, notion de risque, le contrôle à la sécurité sociale, les textes fondateurs, les objectifs du contrôle interne), les apports du contrôle interne en matière de maîtrise des risques.
Connaître les principes régissant le contrôle interne : généralités sur le contrôle interne (les principes d’organisation du contrôle interne séparation et supervision, les objectifs généraux de la fiabilité), l’évaluation des risques (l’analyse des risques, l’évaluation des risques, le plan d’actions), les outils du contrôle interne (les procédures, l’audit).
Connaître les principes régissant le contrôle interne : généralités sur le contrôle interne (les principes d’organisation du contrôle interne séparation et supervision, les objectifs généraux de la fiabilité / la méthode REVE), l’évaluation des risques (l’analyse des risques, l’évaluation des risques, le plan d’actions), les outils du contrôle interne (les procédures, l’audit, le tableau de bord).

Contrôle continu

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-02-02.2
• Nom de l'unité d'enseignement : MANAGEMENT DES UNITES DE TRAVAIL
• Nom de la matière : Utiliser les outils de gestion d'une unité de travail
• Volume horaire : 14
• ECTS UE : 10
• ECTS Matière : 3
• Intervenants : Laëtitia ROUX

Cerner les principaux outils de gestion d'une unité de travail : outil d'organisation, animation, pilotage

Définition de l’outil de gestion et de ses 3 composantes (substrat technique, philosophie gestionnaire, vision simplifiée de l’organisation).
Les typologies d’outil de gestion : nature du pilotage effectué avec l’outil (stratégique, tactique, opérationnel), outils relationnels et cognitifs, outil de finalisation/organisation/animation.
Les différents rôles d’un outil de gestion au sein d’une unité de travail (imposition d’un changement, investigation du fonctionnement organisationnel, accompagnement du changement, exploration du nouveau)
La prolifération des outils de gestion donc la gestion de leur articulation au sein d’un projet de service.
Les outils d’analyse d’une organisation : l’objet et les finalités de l’analyse.
Les outils de structuration d’une organisation : les organigrammes, les tableaux de répartition des tâches / les fiches de poste, de fonction, de mission / les matrices de compétences / les études de processus.
Les outils de pilotage d’une organisation : les outils de planification, les tableaux de bord d’activités et de résultats, les graphiques.

Contrôle continu : réalisation d'une étude de cas

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral Etude de cas

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-02-03
• Nom de l'unité d'enseignement : MANAGEMENT DES UNITES DE TRAVAIL
• Nom de la matière : Analyser les besoins et les attentes des clients et définir l'organisation en fonction
• Volume horaire : 3,5
• ECTS UE : 10
• ECTS Matière : 3
• Responsable du cours : CRF
• Intervenants : Annie Wisniewski

Identifier l’usager du service public, ses attentes : objectifs, missions et principes (égalité, adaptation, continuité, neutralité) régissant les services publics, les différents usagers de l’institution et leurs attentes communes par rapport à ce service.
Identifier les spécificités des usagers pour chacune des branches de l’institution.
Repérer l’impact des besoins et attentes des usagers sur l’organisation de l’unité : les facteurs communs d’évolution des 4 branches, impact des nouvelles missions sur l’activité de technicien et conséquences sur l’organisation de l’UDT.

Contrôle continu

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-02-02.1
• Nom de l'unité d'enseignement : MANAGEMENT DES UNITES DE TRAVAIL
• Nom de la matière : Identifier les principes de fonctionnement d'une unité de travail
• Volume horaire : 3,5
• ECTS UE : 10
• ECTS Matière : 3
• Responsable du cours : CRF
• Intervenants : Annie Wisniewski

Identifier les principes de fonctionnement d'une unité de travail

Identifier les facteurs de réussite d’une organisation, les défis du manager.
Définir les composantes de l’unité de travail : ses 6 composantes (clients, produits, processus de travail, ressources, fournisseur, feedback).
Identifier le réseau d’une unité (clients – fournisseur – partenaires) et son interdépendance avec d’autres unités.
Définir la mission de l’unité de travail : nommer les clients et les fournisseurs de l’unité, l’interdépendance des systèmes / le chaînage des résultats.

Contrôle continu

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-02-01
• Nom de l'unité d'enseignement : MANAGEMENT DES UNITES DE TRAVAIL
• Nom de la matière : Cadres d'analyse d'une organisation
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 10
• ECTS Matière : 0
• Intervenants : Cécile BELMONDO

Développer les capacités d’analyse d’une organisation en utilisant les théories sociologiques

Les apports de la sociologie pour analyser une organisation : différents cadres d’analyse (structure, culture, interactions, environnement), les images de l’organisation.

Evaluation au travers du mémoire

- Amblard H., Bernoux P., Herreros G., Livian Y. F., Les nouvelles approches sociologiques des organisations, éd. Seuil, 1996
- Ansart P., Les sociologies contemporaines, éd. Point, Seuil, 1990.
- Crozier M., A quoi sert le sociologie des organisations ? éd. Seli Arslan, 2000
- Sainsaulieu R., Sociologie de l’entreprise et de l’organisation, éd. Dalloz, 1987.
- Durand J. P., Weil R., Sociologie contemporaine, 3ème édition, éd. Vigot, 2006

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-02-05.1
• Nom de l'unité d'enseignement : MANAGEMENT DES UNITES DE TRAVAIL
• Nom de la matière : Mécanismes de base de la procédure budgétaire des organismes
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 10
• ECTS Matière : 2
• Responsable du cours : Philippe Oyino

Comprendre la finalité, l'organisation d'un budget
Situer le budget dans le « cadre comptable »

Comprendre la finalité d’un budget (d’une entreprise, de l’Etat, d’un organisme), le définir (les phases de la procédure budgétaire, le contrôle a priori/a posteriori, les organes de tutelle, la séparation ordonnateur/payeur).
Distinguer et appréhender les notions de « gestion » techniques et budgétaires.
Situer le budget dans le « cadre comptable ».
Identifier les différentes sections du budget d’un organisme.

Contrôle continu

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-06-01
• Nom de l'unité d'enseignement : PROJET TUTORE
• Nom de la matière : Projet tutoré
• Volume horaire : 40
• ECTS UE : 9
• ECTS Matière : 4
• Responsable du cours : IAE
• Intervenants : Laëtitia Roux

o développer les capacités des stagiaires à travailler en groupe.
o évaluer la capacité de chaque participant à approfondir conceptuellement et pratiquement un thème de management opérationnel lié à la vie des organismes, à en tirer les implications pratiques et s’il y a lieu à formuler les préconisations pour l’action.

Le projet tutoré est mis en œuvre sous la responsabilité pédagogique de l’université.
Les thèmes des projets seront définis conjointement par les étudiants et l'IAE.
Les stagiaires seront encadrés par un tuteur universitaire. Il sera chargé d’apporter la méthodologie, d’orienter les recherches, d’accompagner les stagiaires dans la définition de la problématique, de préparer la soutenance. Des RV par groupe de suivi de projets sont organisés tout au long de l’année universitaire.

Rapport écrit et soutenance orale en fin d'année

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-01-04
• Nom de l'unité d'enseignement : PROTECTION SOCIALE ET EVOLUTION DU MONDE CONTEMPORAIN
• Nom de la matière : Comparaison européenne des systèmes de protection sociale
• Volume horaire : 3,5
• ECTS UE : 5
• ECTS Matière : 0
• Responsable du cours : Florent VANREMORTERE

Connaître les principaux aspects de la protection sociale, et leur contexte, en Europe.

- Les actions de l'Union Européenne en matière de santé

- La sécurité sociale à l'heure européenne

- Les coopérations transfrontalières et la santé

- L'Europe des médicaments

- L'équivalence des diplômes des professions de la santé en Europe

- L'Union Européenne et la mobilité des patients

- Les lobbys de la santé

- Le Conseil de l'Europe et la protection sociale

- Un point d'étape sur l'Europe sociale (sécurité sociale, retraite, inclusion sociale...)

Evaluation au travers du mémoire

"La sécurité sociale (Sa protection sur la scène internationale et son évolution en Europe)". Éditions du Conseil de l'Europe F67075 Strasbourg

"Quelle cohésion sociale dans une Europe multiculturelle ?". Éditions du Conseil de l'Europe F67075 Strasbourg

"Progrès médical et droit européen", sous la direction de Louis Dubois. Éditions de la documentation française

"La santé en Europe", coordonné par Marianne Berthod-Wurmser. Éditions de la documentation française

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-01-01
• Nom de l'unité d'enseignement : PROTECTION SOCIALE ET EVOLUTION DU MONDE CONTEMPORAIN
• Nom de la matière : Présentation de la protection sociale, sa place dans l'économie française, protection sociale et évolution du monde contemporain
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 5
• ECTS Matière : 3
• Responsable du cours : Laëtitia ROUX

Comprendre la place de la protection sociale dans l'économie Française (prestations, dépenses)
Interroger la crise de légitimité de la protection sociale
Connaître les principaux débats sectoriels

Définition de la protection sociale (lien avec la sécurité sociale et le développement de l’État providence).
Sa place dans l’économie française : premières approches des mécanismes de financement et de maîtrises des dépenses (loi de financement de la Sécurité sociale) depuis 1996.
Organisation de la protection sociale en France : régime général, régimes spéciaux, régime agricole, les régimes des non salariés non agricoles, les régimes dits complémentaires, UNEDIC, aide sociale relevant de l’État et des départements.
Les nouvelles contraintes structurelles de la protection sociale : dégradation du marché de l’emploi, transformation de la perception de la pauvreté, essoufflement des acteurs de la lutte contre l’exclusion.
Les pistes pour repenser le système de protection sociale : une vision renouvelée de la solidarité, les liens entre solidarité et efficacité économique, articulation des solidarités publiques et privées, emboîtement de solidarités multiples.

Partiel commun avec "introduction générale à la protection sociale" et "les fondements historiques de la protection sociale"

Le système français de protection sociale de Jean-Claude Barbier et Bruno Théret (2009), Ed. La découverte
Protection sociale : Economie et politique, Débats actuels et réformes de Catherine Mills et José Caudron (2009), Ed. Gaulino

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-01-03
• Nom de l'unité d'enseignement : PROTECTION SOCIALE ET EVOLUTION DU MONDE CONTEMPORAIN
• Nom de la matière : Droit du travail et de la protection sociale
• Volume horaire : 17,5
• ECTS UE : 5
• ECTS Matière : 0
• Responsable du cours : David LE BIGOT
• Intervenants : David LE BIGOT, juriste audiencier, CPAM Dunkerque

Maîtriser les règles essentielles en matière de droit du travail.
Connaître l’encadrement juridique de la relation d’emploi et ses évolutions.
Appliquer, adapter et appuyer son management sur la réglementation en vigueur.
Intégrer la dimension pratique du droit du travail dans son management.
Évaluer les risques juridiques liés au management.

Droit du travail

Définition et sources du droit français
Définition, sources et environnement du droit du travail (internationales, étatiques, professionnelles, conventionnelles, internes..).
Les institutions relatives au droit du travail (le ministère, les tribunaux, les conseils des prud’hommes) et l’administration du travail (inspection du travail, service public de l’emploi).
Le contentieux prud’homal : la juridiction, la procédure, les voies de recours
La convention collective
La formation du contrat de travail (la période d’essai, règles juridiques en matière d’accès à l’emploi, types de contrats, clauses contractuelles).
La modification du contrat (essentielle et non essentielle) et les évolutions récentes du droit du travail (cadre réglementaire sur le temps de travail, les horaires de travail, les congés, le salaire).
La disparition du contrat de travail : démission, retraite, rupture conventionnelle, les différents licenciements (motif personnel, les fautes, motif économique)
La notion de licenciement abusif
Libertés et pouvoirs de l’employeur, les sanctions disciplinaires
Les relations collectives de travail : IRP (délégation du personnel, comité d’entreprise, droit syndical dans l’entreprise, CHSCT), les conflits du travail et la grève

Droit de la protection sociale

Le contentieux de la sécurité sociale : La Commission de Recours Amiable, le TASS.
L’accident du travail, l’accident de trajet.
Les maladies professionnelles.
La faute inexcusable de l’employeur.

Étude de cas pratiques dans le cadre du cours et ne donnant pas lieu à notation.
Évaluation au travers du mémoire

- Code du travail 2011 – éd. Dalloz ou Litec ou sur www.legifrance.gouv.fr
- Code de la sécurité sociale 2011 – éd. Dalloz ou Litec ou sur www.legifrance.gouv.fr
- La Constitution française du 4 octobre 1958 – éd. Dalloz ou autre ou sur www.legifrance.gouv.fr
- Gaudu F., Droit du travail, éd. Dalloz, 2007
- Le Bihan-Guenole M., Droit du travail, éd. Hachette, 2007
- Ray J. E., Droit du travail – Droit vivant 2007/2008, éd. Liaisons, 16ème édition, 2007
- Supiot A., Le droit du travail, coll. Que-sais-je ?, 3ème éd. PUF, 2006

• Public : FI FC
• Organisation : TD

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-01-05
• Nom de l'unité d'enseignement : PROTECTION SOCIALE ET EVOLUTION DU MONDE CONTEMPORAIN
• Nom de la matière : Anglais
• Volume horaire : 14
• ECTS UE : 5
• ECTS Matière : 2
• Responsable du cours : IAE
• Intervenants : Christian-Pierre GHILLEBAERT

Préparer à la recherche d'éléments d'information pertinents dans les structures de protection sociale en Europe (dont la langue n'est pas le français et dont seule une version anglaise est disponible à côté de celle en VO) en vue de l’amélioration des services dont les étudiants sont ou seront chargés dans leur vie professionnelle. Une importance plus particulière sera donc accordée à la compréhension et à l’expression écrite.

5 séquences de cours de 2 ou 3 heures durant lesquelles l’enseignant entraînera les étudiants aux cinq compétences linguistiques : Compréhension Écrite (CE), Expression Ecrite (EE), Compréhension orale (CO), Expression Orale en Continu (EOC), Expression Orale en Interaction (EOI).

Les activités langagières (exercices, mini-exposés, jeux de rôle) seront organisées autour de divers supports :
1. textes de présentations d’organisation ou de politiques publiques dans le domaine de la protection sociale,
2. documents officiels dans ce même domaine,
3. schémas/organigrammes typiques du management des prestataires de servic de protection sociale,
4. documents audio/vidéo d’institution, d‘associations ou d’entreprise dans le même domaine,
5. glossaires.

1. Contrôle Continu
La note de contrôle continu correspondra à la moyenne des deux notes suivantes :
Note d’assiduité et de participation : L’implication des étudiants lors des activités langagières en cours (CO, EOC, EOI) sera évaluée sur les cinq séances d’enseignement selon une grille d’évaluation établie d’après les objectifs.
Note de travail personnel : Les étudiants seront également évalués sur leur capacité (EE), à réutiliser le vocabulaire et les structures qu’ils auront acquis en cours à l’occasion d’un travail personnel dont voici les modalités : Il s’agit de rédiger une une courte série cohérente de pages de présentation d’un service complet d’une institution, d’une association ou d’une entreprise de type MOPS en vue de la création (fictive) de pages web en anglais du site de cette institution, association ou entreprise.

2. Examen
Une épreuve écrite de 1 h 30 sera organisée à la fin du semestre en vue de l’évaluation de la CE et, dans une moindre mesure, de l’EE.
Elle consistera :
1. la rédaction en français de la synthèse d’un document court en anglais,
2. la traduction en français d’un court passage en langue anglaise,
3. d’un exercice de vocabulaire anglais.

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-01-02.1
• Nom de l'unité d'enseignement : PROTECTION SOCIALE ET EVOLUTION DU MONDE CONTEMPORAIN
• Nom de la matière : Introduction générale à la protection sociale
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 5
• ECTS Matière : 3
• Responsable du cours : Laëtitia ROUX
• Intervenants : Dominique BASUYAU

Connaître l'organisation de la protection sociale en France

Présentation des organismes (organisation et règles de gestion) :
- Les différentes branches et les organismes
- Les missions et fonctions des organismes
- Les enjeux pour chaque branche
- Les démarches permettant d’y faire face

Partiel commun avec "histoire de la protection sociale" et " Présentation de la protection sociale, sa place dans l'économie française, protection sociale et évolution du monde contemporain"

Le système français de protection sociale de Jean-Claude Barbier et Bruno Théret (2009), Ed. La découverte
Protection sociale : Economie et politique, Débats actuels et réformes de Catherine Mills et José Caudron (2009), Ed. Gaulino

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-01-06
• Nom de l'unité d'enseignement : PROTECTION SOCIALE ET EVOLUTION DU MONDE CONTEMPORAIN
• Nom de la matière : Conférences sectorielles sur les enjeux des organismes de protection sociale
• Volume horaire : 10,5
• ECTS UE : 5
• ECTS Matière : 0
• Intervenants : Professionnels (managers stratégiques) en poste dans des OPS

Cerner les principaux enjeux d'actualité des organismes de protection sociale en France

Déterminé selon les enjeux d'actualité des différents organismes de protection sociale

Non soumis à évaluation

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-01-02.2
• Nom de l'unité d'enseignement : PROTECTION SOCIALE ET EVOLUTION DU MONDE CONTEMPORAIN
• Nom de la matière : Les fondements historiques de la protection sociale, ses principes, son histoire
• Volume horaire : 14
• ECTS UE : 5
• ECTS Matière : 3
• Intervenants : Laëtitia ROUX

Connaître les étapes majeures de constitution de la protection sociale en France
Comprendre en quoi l'histoire de la protection sociale influence les débats actuels

Histoire de la protection sociale : d’une protection assistancielle par la famille et l’église à un rattachement au travail de la protection sociale sous la IIIème république. Du rapport Beveridge à une déstabilisation de la protection sociale dans les années 80/90.
La protection sociale face à ses principes fondateurs et à ses missions : les fonctions de la protection sociale (assurance et assistance, prestation universelle), justification théorique de la protection sociale : justice sociale, attitude par rapport au risque, nécessité d’une prise en compte collective.
Le financement de la protection sociale : entre compétitivité et cohésion sociale.

Partiel commun avec "introduction générale à la protection sociale" et " Présentation de la protection sociale, sa place dans l'économie française, protection sociale et évolution du monde contemporain"

Le système français de protection sociale de Jean-Claude Barbier et Bruno Théret (2009), Ed. La découverte
Protection sociale : Economie et politique, Débats actuels et réformes de Catherine Mills et José Caudron (2009, Ed. Gaulino

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-07-01
• Nom de l'unité d'enseignement : STAGE/MEMOIRE PROFESSIONNEL
• Nom de la matière : Mémoire professionnel
• Volume horaire : 15
• ECTS UE : 16
• ECTS Matière : 8
• Responsable du cours : IAE et CRF
• Intervenants : Laëtitia Roux et Laurence Danghin

Le stage a pour finalité de confronter les acquis à une pratique de référence d’une part et d’autre part acquérir des savoir-faire que seule la pratique permet d’intégrer. En effet, certains savoirs professionnels peuvent difficilement s’expliquer ou se formulés, tellement ils sont incorporés à l’action.

Les périodes de stage sont organisées en 5 périodes (cf programme indicatif de l’UCANSS)
A chacune de ces périodes correspondent des objectifs distincts :
• Stage 0 : Intégration (1 semaine) ; Visite guidée, approche des différents services de l’organisme, présentation aux acteurs et aux interlocuteurs, détails des objectifs généraux des missions
• Stage 1 : Connaissance de l’environnement institutionnel / zoom sur l’organisme d’affectation (2 semaines) ; travail sur les points clés de l’organisation, travail sur la relation clientèle et les activités
• Stage 2 : Missions organisationnelles (3 semaines) ; organisation du travail d’une unité, analyse des dysfonctionnements, optimisation du fonctionnement
• Stage 3 : Intégration dans la conduite de projets (3 semaines) : Prise en charge d’une ou de plusieurs tâches au sein d’une équipe projet, mise en situation de management
• Stage 4 : Participation à des actions de GRH et mise en situation réelle (6 semaines) ; contribution à des actions relevant de la GRH (évaluation annuelle, plan de formation, évaluation des stages), mise en situation réelle de responsable d’unité si la faisabilité en est avérée.

Organisation du suivi des stages - Articulation du tutorat professionnel avec le tutorat universitaire :
Lors des stages, le stagiaire sera suivi par un tuteur professionnel dans l’organisme. Le tuteur est en situation de management d’une équipe.
Les missions du tuteur sont organisées autour de 4 pôles :
• accueil, information et aide du stagiaire
• accompagnement dans la réalisation du projet professionnel
• organisation des mises en situation formatrices
• liaison avec l’organisme de formation.
Le tuteur est choisi par la direction de l’organisme d’accueil sur la base du volontariat, en raison de ses compétences avérées en management et pédagogie. Il disposera du temps nécessaire à la réussite de sa mission.

Par ailleurs, chaque élève sera suivi par un tuteur universitaire. Enseignant de l’équipe pédagogique de l’IAE, il aidera le stagiaire à aplanir les éventuelles difficultés sur le plan méthodologique dans le cadre des missions à réaliser. Il lui procurera les conseils utiles à la rédaction de son dossier professionnel. 30 minutes par étudiant seront allouées à ce travail après chaque phase de stage, soit 2H de suivi par étudiant dans l’année puisque la phase 0 ne se prête pas à ce débriefing.

Le CRF organisera un suivi de l’alternance en effectuant notamment avant les phases 1 à 4 de stage, une séance collective de travail de 2 heures (soit 8H pour l’année, la phase 0 ne se prêtant pas à ce travail préparatoire). Ces séances auront pour but de travailler avec les étudiants les missions réalisées lors des stages.

Le chargé de projet du CRF effectuera le lien entre l’IAE et les organismes.

Le stage donnera lieu à la réalisation d’un dossier professionnel. Il permettra d’évaluer les acquis du stagiaire et le niveau d’intégration.
Le jury de soutenance de ces mémoires sera composé du tuteur professionnel, universitaire et du responsable CRF du suivi de l’alternance. Il aura lieu en septembre.

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-05-03
• Nom de l'unité d'enseignement : STRATEGIE ET MANAGEMENT DE PROJET
• Nom de la matière : Le management stratégique
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 5
• ECTS Matière : 0
• Responsable du cours : IAE
• Intervenants : Pierre LOUART

Connaître les outils de diagnostic stratégique
Positionner le manager opérationnel comme relais de la stratégie de l'organisme

Notions de stratégie.
Les étapes de l’élaboration de la stratégie.
Diagnostic et outils de diagnostic stratégique.

Evaluation au travers du mémoire

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-05-01
• Nom de l'unité d'enseignement : STRATEGIE ET MANAGEMENT DE PROJET
• Nom de la matière : Management et Manager : concepts principaux
• Volume horaire : 14
• ECTS UE : 5
• ECTS Matière : 3
• Responsable du cours : CRF
• Intervenants : Mme Boitelle
  et 2 professionnels

Cerner la notion de management.
En comprendre les enjeux.

Les grandes fonctions du management.
Le management à la sécurité sociale (présentation de la structure managériale des organismes).
Représentations du métier de responsable d’unité ou manager opérationnel et prise de connaissance du référentiel métier, opportunités et contraintes de ce métier.
Témoignages d’un manager opérationnel et manager stratégique.
Témoignage d’un directeur ou DRH.

Contrôle continu

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-05-02
• Nom de l'unité d'enseignement : STRATEGIE ET MANAGEMENT DE PROJET
• Nom de la matière : La conduite du changement
• Volume horaire : 14
• ECTS UE : 5
• ECTS Matière : 2
• Responsable du cours : CRF
• Intervenants : Myriane BOUCHEZ

Savoir conduire un changement organisationnel

Les caractéristiques du changement : Définition du changement, les facteurs de changement, les typologies des changements, la nécessité du changement.
Les stratégies de changement : les stratégies personnalisantes, responsabilisantes, conservatrices et rationalistes.
Les résistances au changement : Le processus d’acceptation, les causes de résistance, les conduites caractéristiques de résistance.
Être acteur du changement : les étapes de conduite du changement (diagnostic, planification, mise en œuvre, évaluation et bilan), le rôle du manager, la communication autour du changement.

Partiel

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-05-04.2
• Nom de l'unité d'enseignement : STRATEGIE ET MANAGEMENT DE PROJET
• Nom de la matière : Management par projet
• Volume horaire : 10,5
• ECTS UE : 5
• ECTS Matière : 0
• Responsable du cours : IAE
• Intervenants : Malick TOURE

Comprendre les enjeux du management par projet

Capitalisation quant à l’expérience vécue dans le cadre du projet tutoré.
Eléments de connaissance du management multi-projets.
La gestion du risque dans les projets.
Mise en œuvre des outils de planification (Gantt, Pert).

Evaluation au travers du projt tutoré

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S5
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-05-04.1
• Nom de l'unité d'enseignement : STRATEGIE ET MANAGEMENT DE PROJET
• Nom de la matière : Gestion de projet
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 5
• ECTS Matière : 0
• Responsable du cours : IAE
• Intervenants : Malick TOURE

Connaître les grandes étapes de la gestion par projets
Savoir rédiger les livrables : note d'opportunité, cahier des charges

Les principes de Gestion de projet : définition, phases d’un projet ; rôles et responsabilités d’un chef de projet ; constituer des équipes de projet efficaces.

Evaluation au travers du projet tutoré

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-04-04.2
• Nom de l'unité d'enseignement : COMMUNICATION ET ANIMATION D'EQUIPE
• Nom de la matière : GRH partagée
• Volume horaire : 17,5
• ECTS UE : 8
• ECTS Matière : 2
• Responsable du cours : Béatrice Baras

Connaître les champs et les enjeux de la RH
Savoir positionner le rôle du manager opérationnel aux activités de GRH ; notion de GRH partagée

Rappel : les champs d’intervention (GPEC, rémunération, formation, évaluation, santé au travail…), enjeux de la GRH.
Les stratégies RH de l’institution : un contexte de changement, les réponses RH.
La terminologie RH : notion de compétence, performance, métier, emploi, référentiel (métier, emploi)…

Partiel

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-01-02
• Nom de l'unité d'enseignement : COMMUNICATION ET ANIMATION D'EQUIPE
• Nom de la matière : Animation d'équipe
• Volume horaire : 21
• ECTS UE : 8
• ECTS Matière : 2
• Responsable du cours : Christel BEAUCOURT

Appréhender les concepts, les principes et les techniques liés au management des équipes dans les organisations :
- Découvrir les différentes approches managériales
- S’interroger sur le processus d’engagement au travail et le favoriser
- Savoir prendre en compte et agir sur les différentes problématiques de la qualité de vie au travail

- Les différentes approches managériales : principes et spécificités (7H ou 1 jour)·
Découvrir les différentes approches managériales à partir de variables d’analyse comme : le pouvoir, l’autorité, la règle, la personnalité, la situation.
Découvrir les principaux outils managériaux et l’intérêt des différents styles selon les situations et les personnes à gérer.

- La qualité de vie au travail (7H ou 1 jour)·
Définition du concept de qualité de vie au travail
Rôle et leviers d’action du manager opérationnel face aux différentes problématiques de la qualité de vie au travail : santé et sécurité au travail, développement professionnel, amélioration des conditions de vie au travail, conciliation entre vie au travail et vie hors travail, etc.
Appréhender les notions de bien-être au travail, de plaisir au travail, de stress ou encore de harcèlement.

- L’engagement au travail : rôle et leviers (7H ou 1 jour)·
De l’intérêt du concept d’engagement au travail versus implication / motivation
Des théories de l’engagement à des pistes d’action
Comment peut-on agir sur l’engagement au travail de ses salariés ?

Partiel

- Mucchielli R., Le travail en équipe. Clés pour une meilleure efficacité collective, éd. ESF, 10ème édition, 2007
- Allard Poesi F., Management d’équipe, éd. Dunod, coll. Les Topos, 2006
- Morin E., Aubé C., Psychologie et management, éd. Chenelière Education, 2ème édition, 2007.
- Van Rillaer J., La gestion de soi, éd. Mardaga, 1992.
- Gollac M., Volkoff S., Les conditions de travailn éd. La découverte, 2007

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-04-05
• Nom de l'unité d'enseignement : COMMUNICATION ET ANIMATION D'EQUIPE
• Nom de la matière : Résolution de problèmes/Gestion de conflits
• Volume horaire : 14
• ECTS UE : 8
• ECTS Matière : 0
• Responsable du cours : Sébastien CARTA

Savoir identifier les sources et déterminants d’un conflit dans les organisations
Identifier les situations conflictuelles et les facteurs la concernant
Régler la situation par des méthodes de résolution des problèmes et de négociation
Appréhender les attitudes et comportements à mettre en oeuvre en cas de conflits.

Définition et réflexion sur la notion de conflit et la perception des différents acteurs de celui-ci (clients, collaborateurs, employés, organisations, …)
Analyse des situations dans la perspective de comprendre les comportements et les stratégies face aux situations conflictuelles.
Les méthodes de résolution des conflits : la résolution de problème, la négociation.

Évaluation au travers du mémoire

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-04-02.4
• Nom de l'unité d'enseignement : COMMUNICATION ET ANIMATION D'EQUIPE
• Nom de la matière : Les différentes techniques appropriées aux écrits professionnels
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 8
• ECTS Matière : 0
• Responsable du cours : Annie Wisniewski

Savoir utiliser les écrits professionnels

Les conditions d’une bonne communication écrite : objectif, personnalisation, adaptation aux destinataires.
Les règles de lisibilité : adapter son vocabulaire, repérer et éviter les distorsions du message dues à la subjectivité du lecteur.
La structure et la synthèse : les différents types de plan, rechercher des informations dans un texte, les méthodes de synthèse.
Les règles spécifiques des écrits professionnels : les différentes notes, la lettre, le compte-rendu, la synthèse.
Mise en situation.

Evaluation au travers du mémoire

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-04-02.3
• Nom de l'unité d'enseignement : COMMUNICATION ET ANIMATION D'EQUIPE
• Nom de la matière : Conduite d'entretiens
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 8
• ECTS Matière : 0

Savoir conduire un entretien

Identifier les caractéristiques de la situation d’entretien.
Connaître la typologie des entretiens pour savoir les utiliser efficacement.
Construire un guide d’entretiens.
Définir ses attitudes en communication.
Adopter un comportement efficace et favoriser les échanges en situation d’entretien.

Evaluation au travers du mémoire

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-04-02.2
• Nom de l'unité d'enseignement : COMMUNICATION ET ANIMATION D'EQUIPE
• Nom de la matière : Préparation et Animation de réunions
• Volume horaire : 14
• ECTS UE : 8
• ECTS Matière : 2
• Responsable du cours : Myrianne Bouchez

Savoir préparer et animer une réunion

Analyser l’opportunité d’une réunion.
Connaître la classification des différents types de réunion (réunion d’information descendante, ascendante, réunion de production).
Recenser les éléments constitutifs de la préparation d’une réunion.
Identifier les entraves au bon déroulement d’une réunion.
Définir le rôle du conducteur et des participants : les 3 fonctions dans la réunion (production, facilitation, régulation).
Identifier les règles d’élaboration d’un compte-rendu.
Préparer et animer les différents types de réunion.

Partiel commun avec "concevoir et préparer une intervention orale"

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-04-02.1
• Nom de l'unité d'enseignement : COMMUNICATION ET ANIMATION D'EQUIPE
• Nom de la matière : Conception et préparation d'une intervention orale
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 8
• ECTS Matière : 2
• Responsable du cours : Myrianne Bouchez

Savoir concevoir une intervention orale

Développer ses idées/être précis.
Construire un message : questions préalables, message, argumentation, construction du plan, introduction, conclusion.
Les auxiliaires visuels.
Développer son aptitude à l’expression orale : contrôle du trac, prise d’espace, langage verbal et non verbal (verbal, gestuelle, expression du visage, regard).

Partiel commun avec "Préparation et Animation de réunions"

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-04-01
• Nom de l'unité d'enseignement : COMMUNICATION ET ANIMATION D'EQUIPE
• Nom de la matière : Identifier les mécanismes de base de la communication interpersonnelle - approche psycho-sociale
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 8
• ECTS Matière : 0
• Responsable du cours : Fabrice CAUDRON

Connaître les outils et techniques de la communication interpersonnelle.
Prendre conscience de son mode de communication à l’autre.
Développer ses compétences relationnelles et managériales.

Définition, schéma de communication.
Les étapes d’un processus de communication performant.
Les paramètres d’une communication efficace : système de perception, cadre de référence, inférences, implication et confiance en soi, identification et projection, distorsions, langage.
Analyse des différents modes transactionnels, des jeux psychologiques et des positions de vie (à partir de l’analyse transactionnelle).
Les outils de communication : l’écoute, le questionnement, la reformulation, les attitudes.


Exercice de présentation réciproque en binôme
J-F. Draperi, L'autobiographie raisonnée. Edition d'Economie Sociale
Voir aussi les écrits de Henri Desroche sur le sujet.

Exercice d'analyse proxémique
E.T. Hall, La dimension cachée, Seuil
E.T. Hall, Le langage silencieux, Seuil

Exercice d'explication sans geste et exercice d'argumentation
P. Breton, L'argumentation dans la communication, La Découverte

Pour aller plus loin :

Notre rapport à l'image (lié aux supports PPT ou PREZI)
http://www.canal-u.tv/producteurs/universite_de_tous_les_savoirs/dossier_programmes/les_conferences_de_l_annee_2000/nations_violence_communication_et_sport/propagande_publicite_information_et_desinformation

R-V. Joule et J-L. Beauvois, La soumission librement consentie, comment
amener les gens à faire librement ce qu'ils doivent faire ?, PUF

Vidéos de vos discours :

https://bigfile.univ-lille1.fr:443/get?k=Mm1APh2YcWrm6AS3QlF

https://bigfile.univ-lille1.fr:443/get?k=nQy2WzBT9mtBZY9yfqf

https://bigfile.univ-lille1.fr:443/get?k=DWfDGhyS15QmskgK5Kf

Evaluation au travers du mémoire

- Saint Arnaud Y., La personne humaine : développement personnel et relations interpersonnelles, éd. De L’Homme, 2004
- D’Ambra M, Techniques de communication, éd. De Vecchi, 2005
- Josien M., Techniques de communication interpersonnelle. Analyse transactionnelle, Ecole de Palo Alto, PNL, 3ème édition, éd. Eyrolles, 2004

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral

Cours, mise en situation

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP MOPS 04
• Nom de l'unité d'enseignement : COMMUNICATION ET ANIMATION D'ÉQUIPE
• Nom de la matière : Techniques de Recherche d'Emploi
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 0
• ECTS Matière : 0
• Responsable du cours : HOUARD Chantal

Préparer les étudiants et auditeurs à entamer une phase d’action située entre le bilan personnel et professionnel et l’intégration dans le poste. Il s’agit pour eux de comprendre et de s’approprier les leviers et outils qui les aideront à mener à bien cette phase d’action.

La connaissance des leviers : l’identification et la constitution de son propre réseau, la démarche spontanée, la réponse à une annonce ciblée, communication orale, l’entretien d’embauche.

La maîtrise des outils à utiliser sont : le CV (chronologique, par compétences), la lettre de motivation (réponse à une annonce ou candidature spontanée), la présentation de soi.

À partir des travaux individuels.

Ouvrages mis à disposition par le Pôle Emploi et l’APEC ; sites ; revue Rebondir…

• Pré requis : Les étudiants et auditeurs ont défini leur projet professionnel.
• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : 4
• Nom de l'unité d'enseignement : COMMUNICATION ET ANIMATION D'ÉQUIPE
• Nom de la matière : Entretiens Annuels d'Évaluation et d'Appréciation (EAEA)
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 8
• ECTS Matière : 2
• Responsable du cours : DANGHIN Laurence

Les finalités de l'EAEA pour l'organisme, le manager et le collaborateur.
La méthodologie de l'EAEA (préparation et déroulement de l'entretien) et ses conditions de réussite.

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-02-04
• Nom de l'unité d'enseignement : MANAGEMENT DES UNITES DE TRAVAIL
• Nom de la matière : La qualité de service
• Volume horaire : 10,5
• ECTS UE : 10
• ECTS Matière : 2
• Responsable du cours : Cécile VALENTIN-BROWERS

Comprendre les concepts de la démarche qualité
Maîtriser les principaux outils d'une démarche qualité
Mesurer les enjeux de la certification

Définition et évolution de la maîtrise de la qualité : du contrôle qualité à l’assurance qualité, vers la qualité totale.
Les outils du management de la qualité : Des outils, techniques, méthodes aux concepts qualité.
Qualité et certification de l’entreprise : de l’assurance qualité au management total de la qualité.
La démarche d’amélioration continue : le plan d’action d’amélioration de la qualité, l’analyse de processus, les indicateurs qualité, la gestion d’une documentation qualité.
Les enjeux des démarches de qualité de service dans les organismes de protection sociale.
Le rôle du management dans ce domaine (favoriser la mobilisation et l’attitude positive d’une équipe vers la qualité de service).

Exposé

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-06-02
• Nom de l'unité d'enseignement : PROJET TUTORE
• Nom de la matière : Projet tutoré
• Volume horaire : 40
• ECTS UE : 9
• ECTS Matière : 4
• Responsable du cours : IAE
• Intervenants : Laëtitia Roux

o développer les capacités des stagiaires à travailler en groupe.
o évaluer la capacité de chaque participant à approfondir conceptuellement et pratiquement un thème de management opérationnel lié à la vie des organismes, à en tirer les implications pratiques et s’il y a lieu à formuler les préconisations pour l’action.

Le projet tutoré est mis en œuvre sous la responsabilité pédagogique de l’université.
Les thèmes des projets seront définis conjointement par les étudiants et l'IAE.
Les stagiaires seront encadrés par un tuteur universitaire. Il sera chargé d’apporter la méthodologie, d’orienter les recherches, d’accompagner les stagiaires dans la définition de la problématique, de préparer la soutenance. Des RV par groupe de suivi de projets sont organisés tout au long de l’année universitaire.

Rapport écrit et soutenance orale en fin d'année

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-07-02
• Nom de l'unité d'enseignement : STAGE/MEMOIRE PROFESSIONNEL
• Nom de la matière : Mémoire professionnel
• Volume horaire : 30
• ECTS UE : 16
• ECTS Matière : 8
• Responsable du cours : IAE et CRF
• Intervenants : Laëtitia Roux
  Laurence Danghin

Le stage a pour finalité de confronter les acquis à une pratique de référence d’une part et d’autre part acquérir des savoir-faire que seule la pratique permet d’intégrer. En effet, certains savoirs professionnels peuvent difficilement s’expliquer ou se formulés, tellement ils sont incorporés à l’action.

Les périodes de stage sont organisées en 5 périodes (cf programme indicatif de l’UCANSS)
A chacune de ces périodes correspondent des objectifs distincts :
• Stage 0 : Intégration (1 semaine) ; Visite guidée, approche des différents services de l’organisme, présentation aux acteurs et aux interlocuteurs, détails des objectifs généraux des missions
• Stage 1 : Connaissance de l’environnement institutionnel / zoom sur l’organisme d’affectation (2 semaines) ; travail sur les points clés de l’organisation, travail sur la relation clientèle et les activités
• Stage 2 : Missions organisationnelles (3 semaines) ; organisation du travail d’une unité, analyse des dysfonctionnements, optimisation du fonctionnement
• Stage 3 : Intégration dans la conduite de projets (3 semaines) : Prise en charge d’une ou de plusieurs tâches au sein d’une équipe projet, mise en situation de management
• Stage 4 : Participation à des actions de GRH et mise en situation réelle (6 semaines) ; contribution à des actions relevant de la GRH (évaluation annuelle, plan de formation, évaluation des stages), mise en situation réelle de responsable d’unité si la faisabilité en est avérée.

Organisation du suivi des stages - Articulation du tutorat professionnel avec le tutorat universitaire :
Lors des stages, le stagiaire sera suivi par un tuteur professionnel dans l’organisme. Le tuteur est en situation de management d’une équipe.
Les missions du tuteur sont organisées autour de 4 pôles :
• accueil, information et aide du stagiaire
• accompagnement dans la réalisation du projet professionnel
• organisation des mises en situation formatrices
• liaison avec l’organisme de formation.
Le tuteur est choisi par la direction de l’organisme d’accueil sur la base du volontariat, en raison de ses compétences avérées en management et pédagogie. Il disposera du temps nécessaire à la réussite de sa mission.

Par ailleurs, chaque élève sera suivi par un tuteur universitaire. Enseignant de l’équipe pédagogique de l’IAE, il aidera le stagiaire à aplanir les éventuelles difficultés sur le plan méthodologique dans le cadre des missions à réaliser. Il lui procurera les conseils utiles à la rédaction de son dossier professionnel. 30 minutes par étudiant seront allouées à ce travail après chaque phase de stage, soit 2H de suivi par étudiant dans l’année puisque la phase 0 ne se prête pas à ce débriefing.

Le CRF organisera un suivi de l’alternance en effectuant notamment avant les phases 1 à 4 de stage, une séance collective de travail de 2 heures (soit 8H pour l’année, la phase 0 ne se prêtant pas à ce travail préparatoire). Ces séances auront pour but de travailler avec les étudiants les missions réalisées lors des stages.

Le chargé de projet du CRF effectuera le lien entre l’IAE et les organismes.

Le stage donnera lieu à la réalisation d’un dossier professionnel. Il permettra d’évaluer les acquis du stagiaire et le niveau d’intégration.
Le jury de soutenance de ces mémoires sera composé du tuteur professionnel, universitaire et du responsable CRF du suivi de l’alternance. Il aura lieu en septembre.

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-05-
• Nom de l'unité d'enseignement : STRATEGIE ET MANAGEMENT DE PROJET
• Nom de la matière : Les fondements de l'analyse systémique et leurs applications au management
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 5
• ECTS Matière : 0
• Responsable du cours : IAE
• Intervenants : Laëtitia ROUX

Savoir manager par une approche systémique

Les apports de l'analyse systémique : avoir une vision globale de toutes les dimensions d'une problématique, résoudre les problèmes complexes.
Les concepts fondamentaux de l'analyse systémique : l’interaction (ou l'inter-relation), la totalité (ou la globalité), l'organisation, la complexité…
Appliquer l'analyse systémique au management : situer son service et son équipe dans la globalité de l'entreprise, déterminer les jeux d'acteurs, anticiper les tensions possibles provenant des enjeux, des pouvoirs...
Concilier l'efficacité à court, moyen et long terme.
Accompagner le changement et les évolutions des équipes : analyser la problématique du changement dans sa globalité, situer les difficultés, mobiliser les équipes autour du but à atteindre.

Evaluation au travers du mémoire

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-03-01
• Nom de l'unité d'enseignement : SYSTEMES D'INFORMATION ET DE GESTION DES DONNÉES
• Nom de la matière : Les enjeux des systèmes d'information
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 7
• ECTS Matière : 3
• Responsable du cours : Laëtitia ROUX
• Intervenants : Laëtitia ROUX

Comprendre ce qu'est un système d'information
Cerner les enjeux des SI pour le management opérationnel
S'approprier les principales problématiques des différents SI : applications fonctionnelles, Systèmes d'information et aide à la décision, Systèmes de communication

Caractériser le contenu des SI selon 3 dimensions (informationnelle, technologique, organisationnelle).
Décrire les usages classiques des SI.
Traiter des problèmes et difficultés que posent la construction, la mise en place et l’appropriation des SI, mais aussi des formidables opportunités qu’ils génèrent pour améliorer la performance de l’organisation, d’où les questionnements suivants : comment acquérir les données, les traiter, les stocker, les communiquer, comment trouver dans le SI les moyens de vérifier le respect des objectifs, comment concevoir des indicateurs spécifiques à l’activité et aux contextes, quelle place pour le schéma directeur du système d’information dans les COG.

Partiel commun avec "l'architecture des SI dans la protection sociale" et "Témoignage de professionnels"

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral TD

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-03-03
• Nom de l'unité d'enseignement : SYSTEMES D'INFORMATION ET DE GESTION DES DONNÉES
• Nom de la matière : Eléments de connaissance sur la mise en oeuvre d'une enquête et l'interprétation de ses résultats
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 7
• ECTS Matière : 2
• Responsable du cours : Annabel Salerno

Savoir vérifier si la méthodologie employée pour une enquête (qualitative et quantitative) est adéquate.
En lire les principaux résultats

Chapitre introductif


Partie 1 - Panorama des outils & méthodes d’enquête


I – Les modèles exploratoires
II – Les modèles descriptifs et de causalité
III – Que faire ? Observation ou enquête/sondage ?


Partie 2 - Mise en œuvre d’une enquête par questionnaire


CHAPITRE I - Conception du questionnaire
I – La rédaction du questionnaire
A – Contenu des questions
B – Structure des questions
C – Formulation des questions
D – Éviter les non-réponses
II – La dynamique du questionnaire (ou ordre des questions)
A – Quelques recommandations
B – Les effets liés à l’interaction entre les questions
III – L’aspect physique du questionnaire
IV – La mesure des attitudes et des opinions
A – Les approches comparatives
B – Les échelles monadiques
V – Le Prétest du questionnaire
A – Quelques conseils pratiques
B – Deux méthodes utilisées

CHAPITRE II - Enquête et Échantillonnage
I – La taille de l’échantillon à interroger ?
A – Une formule issue de la notion d’intervalle de confiance
B – Taille d’échantillon : tâche très complexe
II – Les techniques d’échantillonnage
A – Les techniques probabilistes
B – Les techniques non probabilistes

CHAPITRE III - Mode de recueil des données
I – Les médias de recueil
II – Les familles d’études de marché
A – Rappel : quali/quanti
B – Plusieurs familles d’études de marché
C – Quelques erreurs classiques des études de marché


Partie 3 - Interprétation des résultats de l’enquête


CHAPITRE I - Codage, nettoyage, ajustement

CHAPITRE II - Quelles méthodes statistiques utiliser ?
I – Les critères pour trouver la méthode adéquate
A – Cela dépend du type de variables étudiées
B – Cela dépend du type des relations variables étudiées
C – Cela dépend du nombre de variables étudiées
II – Les principales méthodes utilisées
A – Analyses univariées
B – Analyses bivariées
C – Analyses multivariées

Partie 4 - Validité de l’enquête … pour conclure …
(Validité interne, externe et des mesures)

Contrôle continu

- De Singly François (2008), L’enquête et ses méthodes : Le questionnaire, 2ème édition, Armand Colin

-Evrard Yves, Pras Bernard et Roux Elyette (2003) Market : Études et Recherches en Marketing, 3ème édiition, Dunod.

- Fenneteau Hervé (2007), Enquête : entretien et questionnaire, 2ème édition, Dunod.

- Gandy Jean-Marc (2008), Solutions pour… fiabiliser ses études de marché et ses enquêtes de satisfaction, Afnor Éditions.

-Malhotra Naresh (2004), Études marketing avec SPSS, 4ème édition, Pearson Éducation

-Marc Xavier et Tchernia Jean-François (2007), Étudier l’opinion, PUG.

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-03-02
• Nom de l'unité d'enseignement : SYSTEMES D'INFORMATION ET DE GESTION DES DONNÉES
• Nom de la matière : L'architecture des systèmes d'information des organismes de protection sociale
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 7
• ECTS Matière : 3
• Responsable du cours : Laëtitia ROUX

Connaître l'architecture des SI dans la protection sociale : applications fonctionnelles, SIAD, systèmes de communication

Organismes de protection sociale et informatique : quelques données historiques quant au traitement automatisé des informations.
De l’informatique au système d’information (définition de la notion de SI, ses principales composantes, organisation et impact sur le management d’une unité).
L’articulation de l’architecture fonctionnelle et technique des systèmes d’information de la protection sociale.
Des problématiques contemporaines : la cohérence de l’ensemble-modalités de pilotage d’un SI, les principales démarches ou dispositifs de maîtrise de ces SI (certification ISO, plan de sécurité…).
Les usages du système d’information : applications fonctionnelles, système d’information et d’aide à la décision, système d’information et de communication.
Les applications et dispositifs techniques : GCED, LAD, RAD, communication électronique, suivi des pièces…
Echanges de données informatisées et technologies avancées liées à ces échanges (sesam-vitale, cartes électroniques…).
Le développement des projets et des systèmes : les contraintes d’interopérabilité et de sécurité.
La problématique des référentiels généraux d’identification des personnes physiques et morales (pour servir des objectifs de qualité de service, de mutualisation, de maîtrise des risques et de meilleur partage de l’information).

Partiel commun avec "les enjeux du SI" et "témoignage de professionnels"

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-03-
• Nom de l'unité d'enseignement : SYSTEMES D'INFORMATION ET DE GESTION DES DONNÉES
• Nom de la matière : Témoignage de professionnels
• Volume horaire : 7
• ECTS UE : 7
• ECTS Matière : 3
• Responsable du cours : Jean-Luc Bossu

Connaître les enjeux d'actualité en matière de SI dans les OPS

Conférence

Partiel commun avec "les enjeux du système d'information" et "l"architecture des SI dans la protection sociale"

• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral

• Semestre : S6
• Unité d'enseignement n° : LP-MOPS-03-04
• Nom de l'unité d'enseignement : SYSTEMES D'INFORMATION ET DE GESTION DES DONNÉES
• Nom de la matière : Informatique et tableau de bord
• Volume horaire : 10,5
• ECTS UE : 7
• ECTS Matière : 2
• Responsable du cours : Philippe FAGOO

Développer la maîtrise d’Excel pour construire des tableaux de bord.

Rappel des fonctions de base d'Excel (Fonction Si, RechercheV, Min, Max, Moyenne etc. Graphiques simples)
Gestionnaire de scénarios, valeur cible, liens Excel-Word, Excel-Powerpoint, Excel Access
Analyse de données : tris, filtres, tableaux croisés Dynamiques et Graphiques Croisés Dynamiques

Résolution d’un cas de synthèse sur poste informatique (Contrôle continu)

- Arnold A., Guessarian I., Mathématiques pour l’informatique (390 exercices corrigés), coll. Objectif licence, éd. Edisciences, 2005
- Lieury P., Fontaine L., Levacher I., Turban S., Initiation interactive à l’informatique, éd. Nathan, 2007.

• Pré requis : Etre familiarisé avec Windows
• Public : FI FC
• Organisation : Cours magistral